Återbetalningspolicy

Ångerrätt, retur och byte

Du har 30 dagars ångerrätt på varor köpta från klockarmband.se

Alla produkter kan returneras så länge de inte har använts och inte är skadade.

Obs: Om du har mottagit en defekt eller skadad produkt, vänligen avvakta med att returnera produkten. Maila istället vår kundtjänst på mail@klockarmband.se och förklara problemet.

Vid ånger, retur eller byte så ansvarar du för returkostnaden och som avsändare ansvarar du också för att de returnerade varorna är ordentligt packade och inte kommer bort eller skadas under leverans. På grund av detta så rekommenderar vi att du returnerar med spårning.

Returnera till följande adress:

WePack AB
Stekelgatan 6
21223 Malmö
Sverige

Returinstruktioner

Vi har ett returformulär som du kan använda om du vill. Du kan ladda ner det här.

Nedan hittar du returinstruktioner baserade på orsaken till din retur. Om du är osäker eller har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du gör din retur.

Jag har ångrat mig och vill göra ett återköp

Vänligen inkludera en kopia av din faktura / orderbekräftelse i returen så att vi enkelt kan indentifiera produkten och beställningen. Om du saknar faktura / orderbekräftelse, vänligen ange ordernummer.

Skriv på din faktura / orderbekräftelse att du önskar en återbetalning.

Jag har köpt fel och vill byta min produkt

Skriv på din faktura / orderbekräftelse att du önskar ett byte
Skriv vänligen namnet på produkten du önskar att byta till, och skriv även produktens SKU (artikelnummer) som du hittar på produktsidan

Det är till stor hjälp om du kommer ihåg att skriva hela produktnamnet som det står på vår hemsida, samt artikelnummer. Detta kommer snabba på hanteringen, och gör det enklare för våra returhanterare när de ska hitta den bytesprodukt du önskar och utesluter även risken för missförstånd som kan leda till packfel.

Min produkt är trasig, defekt, eller fel och jag vill returnera den

Om du mottager en produkt som är trasig, defekt, eller om du misstänker att du fått fel produkt handlar det inte om en retur, utan en reklamation. Kontakta därför vår kundtjänst, så att de kan hjälpa dig närmare.

Vi uppmanar dig starkt att inte returnera defekta, trasiga eller felaktiga produkter på eget bevåg. Du hittar vår kundtjänst här.

Allmänna instruktioner och information

Nedan hittar du information och instruktioner angående returer oavsett anledning.

När behandlas min retur?

Din retur kommer att behandlas så snart den har mottagits och registrerats av vår returavdelning. Vi behandlar returer dagligen, i den ordning vi mottar dem. Under perioder med större volymer (t.ex. efter jul, helgdagar, samt under semestertider) kan behandlingstiden bli längre.

Vem ansvarar för returen?

När en produkt returneras för ånger, byte, eller allmän retur ansvarar avsändaren för försändelsen tills den har mottagits av oss. Det innebär att man måste se till att returadressen är korrekt avgiven, att tillräcklig porto används och att innehållet anländer säkert samt utan skador.

Produkter som returneras utan tillräckligt porto nekas och returneras till avsändaren, enligt postens rutiner.

Jag glömde skriva bytesprodukt, vad händer nu?

Returer som saknar text eller tydlig information berörande byte återbetalas automatiskt. I dessa fall är det enklast för kunden att invänta återbetalning (alternativt eventuell uppföljning från vår kundtjänst), och sedan lägga en ny beställning.

Hur får jag min återbetalning?

När du använder ångerrätt så återbetalas köpet så snart vi mottagit och behandlat returen. Beloppet återbetalas automatiskt med samma betalningsmetod (t. ex. Klarna, PayPal) och till samma konto som användes när köpet genomfördes.

Observera

Klockarmband.se återbetalar inte fraktavgifter i samband med utövandet av returrätten. Retur av varor sker på kundens egen risk. VI återbetalar returen först när den mottagits och behandlats (försäkrat att varan är i perfekt skick och oanvänd).